趵突泉水位:

跨越千山萬水的責任擔當

來源:濟南畫報編輯:08-20 10:22

不遠萬里,遠渡重洋,當在一個陌生的國度再次叫響“中國重汽”品牌的時候,鐘其榮忽然覺得肩上的擔子更重了,責任更大了。

作為中國重汽駐南非辦事處的負責人,對于南非市場,鐘其榮有很多感觸:“文化不同,體制不同,市場標準不同,品牌繁多競爭激烈,工作確實挺不容易的。”

他說的“不容易”,如果沒有對這個國家體制有著很深的理解,或許難以體會。

大學畢業,沒有任何猶豫,鐘其榮投身中國重汽并主動選擇了條件最為艱苦的非洲。

“選擇非洲,是想鍛煉一下自己,沒想到的是來了南非。”鐘其榮笑著說。

相對于周邊國家的戰亂動蕩,南非的政治經濟還是比較穩定的,這也使得這里的人有著優越感的同時格外“挑剔”。

“剛開始年輕氣盛,后來隨著對南非的了解,身上的‘棱角’就沒了,開始懂得如何與他們相處。”鐘其榮回憶,剛進南非的時候,用戶就給他上了生動的一課。

南非市場偏歐化,政治及社會制度都帶有濃重的英國色彩。對于重卡市場來講,車輛標準、路政要求、政策法規都比其他非洲國家更為嚴格,南非的客戶因此也很驕傲,在他們看來,非洲大陸版塊,南非是最好的。此外,南非的客戶對車輛要求也很高,卡車要自動檔的不說,配置還要跟歐美品牌對比,售后服務更要及時反饋。

一次,中國重汽駐南非辦事處接到某用戶的電話,車輛出現啟動困難的情況。客戶態度強硬,要求立即修復,保證其業務正常運轉。

根據司機提供的地點,鐘其榮從地圖上找到了司機位置,位于高速路邊上。此時,已是當地時間20:00整,驅車去需要5個小時。

“當時與同事們商量服務計劃,大家都猶豫了,夜晚的南非,治安很差,搶劫槍擊案件頻發,面臨的風險很高。”鐘其榮回想起來還是心有余悸。

望著辦事處“中國重汽”那四個大字,鐘其榮沒再猶豫,做好相關安保工作,帶著兩名同事踏上了行程。

“由于司機規避收費站,實際位置并不在高速附近,根據司機的定位,繼續尋找,期間還橫穿了更加混亂的貧民窟。”鐘其榮說道,“當時是提心吊膽的,但最終在另一個省道路邊找到了車輛”。

當客戶看到他們時,很是詫異,沒想到當晚他們就到了,更對他們的“安全抵達”表示不可思議。

“去了才知道,故障問題與司機描述的南轅北轍,我們重新做了故障檢查,最終確定是司機操作方法不對加之自行更改線路導致,問題雖小,但是配件需要再次提供。”鐘其榮講述著那晚的情形。

工作結束,已是凌晨兩點,附近鎮上的旅店都已經關門,無法住宿。無耐,他們把車開進加油站,輪流在車里休息到天明,才驅車趕回辦事處。

“在加油站的時候也害怕,人生地不熟,什么事情都有可能發生的。”有了那次“驚險之行”,鐘其榮和團隊更加注重后期的服務工作,針對不同地區發展服務網絡,讓配件下沉,制定不同售后服務計劃,把一切影響因素考慮得細致、周全,讓客戶滿意。

“隨叫隨到”對于鐘其榮和他的團隊來說,已經習慣。因為只有用戶說好,中國重汽產品才是真的好。

面對文化排斥、治安惡劣、市場嚴苛,他們堅持了下來,為中國重汽樹立了良好的風向標。跨越千山萬水之后,他們依然在跋山涉水……

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